Куди звертатися військовим у разі проблем: в Україні запрацював Офіс омбудсмена

В Україні офіційно розпочав роботу Офіс військового омбудсмана, закон який ухвалили у вересні 2025 року. Скоро також з’являться чатбот та короткий номер (гаряча лінія) для оперативних звернень, повідомила військова омбудсменка Ольга Решетилова на брифінгу в “Медіацентрі-Україна”.

 Уже найближчим часом військові зможуть подавати скарги не лише електронною поштою, а й через чатбот, гарячу лінію та застосунок Армія+.

За її словами, чатбот планують запустити протягом найближчих двох тижнів, а до березня мають запрацювати гаряча лінія та спеціальна «кнопка» для звернень у застосунку «Армія+». Систему планують максимально автоматизувати, щоб військові могли швидко подати скаргу або повідомити про проблему.

Наразі звернутися до Офісу військового омбудсмена можна:

• електронною поштою [email protected];

• через офіційний сайт, який запрацював 27 січня.

У майбутньому в офісі планують створити аналітичний блок, який систематизуватиме звернення. Це має допомогти виявляти проблемні підрозділи та реагувати на них не формально, а по суті.

В структурі Офісу працюватимуть три департаменти:

• з розгляду скарг і перевірок;

• юридичного забезпечення;

• розвитку та вдосконалення Сил оборони — зокрема у сферах медицини й військової підготовки.

Окремо планують розвивати напрям медіації, комунікації, а також підрозділ з питань гендерної рівності та недискримінації.