У Львові з 8 квітня запрацювала перша в Україні комунальна гаряча лінія та чат-бот підтримки для дітей і підлітків. Як розповіли у ЛМР, новий сервіс має забезпечити швидку, безпечну та анонімну допомогу у складних життєвих ситуаціях.
Звернутися по підтримку можна за коротким номером 1580 або через телеграм-чат-бот @Lviv1580bot. Гаряча лінія працює щодня з 09:00 до 18:00, а в інший час діти можуть залишити звернення онлайн.
На звернення відповідають фахівці – психологи та соціальні працівники. Вони вислуховують, допомагають розібратися в ситуації та підказують подальші кроки. Усі звернення є конфіденційними, що дозволяє дітям відкрито говорити про свої проблеми.
Чат-бот дає змогу отримати швидкі відповіді на типові запитання, поради у складних ситуаціях або ж одразу зв’язатися з консультантом. Його інтерфейс адаптований до потреб підлітків, а спеціалісти пройшли відповідне навчання для роботи з дітьми.
Найчастіше діти звертаються через емоційні труднощі – тривогу, страх, самотність, конфлікти з батьками чи однолітками, а також через булінг. Також сервіс допомагає у випадках насильства або його загрози, небезпечних ситуацій чи коли дитина не знає, до кого звернутися.
У разі потреби фахівці можуть скерувати звернення до відповідних служб — соціальних, служб у справах дітей або правоохоронців. У випадках загрози життю чи здоров’ю передбачене оперативне реагування із залученням екстрених служб.
У міській раді зазначають, що цей проєкт покликаний не лише реагувати на проблеми, а й запобігати їм — допомагати вчасно виявляти складні ситуації та підтримувати психічне здоров’я дітей.
Сервіс працюватиме у взаємодії зі школами, медичними установами та соціальними службами. У міськраді наголошують: головна мета — щоб кожна дитина знала, що вона не залишається наодинці зі своїми проблемами і може отримати допомогу.
