«Помічник ветерана»: у Львові запустили інформаційний довідник

реклама

У Львові запустили інформаційний довідник – Помічник ветерана. Чат-бот знає усі діючі програми й сервіси для ветеранів, ветеранок та їхніх родин у Львівській громаді: від підтримки й пільг до навчання, медицини та можливостей розвитку. Як повідомили у міськраді, ШІ-асистента презентували в рамках 11 форуму електронного урядування Forum 451°E.

Новий рівень сервісу для ветеранів презентував Юрій Лучка, керівник відділу консалтингу «!FESTCloud.ai». Над початковою інформаційною версією асистента працювали кілька місяців, далі в планах розробників розширити функціонал.

«Ми працювали наразі над таким інформаційним асистентом, який має супроводжувати і допомагати ветерану в певних його життєвих потребах, але лише з точки зору інформації, певних інструкцій і порад. Наступними кроками ми хочемо дати можливість інтерактивної роботи, щоб ветеран міг не просто запитати як отримати, наприклад, статус учасника бойових дій, а просто написати, що він мені потрібний, і система має автоматично, пішовши у всі реєстри, зробивши всі заяви за ветерана, дати йому просто результат», – розповів Юрій Лучка.

Зараз чат-бот надає інформацію про всі сфери послуг для ветеранів, які надає Львівська міська рада і Львівський центр надання послуг учасникам бойових дій.

Далі планують розвивати функціонал у 5 основних сферах:

«Мій статус і пільги» – про автоматичний обрахунок пільг та супровід у набутті певного статусу;
«Документообіг» – можливість автоматизувати бюрократичну паперову роботу;
«Здоров’я та реабілітація» – комплексний психологічний супровід та підтримка у фізичній реабілітації;
«Кар’єра та освіта» – асистент має проактивно визначати сильні та слабкі сторони людини, індивідуально підбирати і пропонувати ті чи інші сфери та можливості;
«Ком’юніті та події» – персоналізований календар подій та запрошення на заходи від міста, які можуть його цікавити.

«Ми розуміємо, що це має бути гібридний формат – асистент плюс людина, тобто очевидно будуть залучені лікарі та експерти для роботи над цим, а також для супроводу. Але це все має бути інтерактивно і має допомагати ветерану, полегшувати його життя.

Зараз це лише початок і дуже маленький блок інформаційної підтримки. Я думаю, що коли ми будемо збагачувати функціонал, це має стати невід’ємною складовою гаджета будь-якого ветерана і фактично його таким умовним “цифровим побратимом”», – додає розробник.

З самого початку до роботи над розробкою електронного помічника залучали ветеранів та Львівський центр надання послуг учасникам бойових дій.

«Ми видали довідник для ветеранів у друкованій формі і тоді нам запропонували ще чат-бот запустити. Ми ризикнули і зробили важливу річ, адже зараз багато ветеранів, які користуються новітніми можливостями штучного інтелекту. Ми особисто це тестували і казали, як краще зробити і я дуже вдячний, що нас слухали – це, напевно, найважливіший момент.

В першу чергу, як показує практика, треба закрити базові потреби: юридична, психологічна підтримка, пошук роботи, лікування і реабілітації, решта – візити в театри чи музеї, заняття музикою, хобі – це вже додаткові опції. Я знаю, як ветеран, що спершу людям потрібно закривати питання по виплатах та пільгах, бо люди це будуть шукати. Тішить, що чимало військових тепер шукають психологічну підтримку і допомогу як для себе, так і сімейну, тож це питання також буде з’являтися. І питання лікування, банально – де полікувати зуби військовому – це також працює, бо я особисто шукав відповідь саме на це питання», – розповів Андрій Жолоб, заступник міського голови Львова з питань ветеранів.

Помічник вже доступний на сайті Львівського Центру надання послуг учасникам бойових дій (у правому нижньому кутку екрана натисніть на значок повідомлення з трьома крапками) або у Telegram-каналі. А згодом Помічник Ветерана з’явиться і в Messenger.

26 Листопада, 14:02

Львів’ян запрошують до перегляду документального фільму «Етос. Тінь вовка»

Нагадаємо, Яворівська громада збирає на пікап для підрозділу ТрО: як долучитися.

реклама